Base de Conhecimento
da Inteligência Artificial
Este questionário alimentará a memória completa do Consignere — o agente de IA exclusivo da Dra. July. Quanto mais completo, mais preciso, sofisticado e eficaz ele será.
A Clínica
Informações institucionais que a IA usará para identificar, situar e apresentar a clínica aos pacientes.
Ano de fundação, prêmios, certificações, diferenciais institucionais.
Dra. July Barcellos
A IA apresentará e defenderá sua autoridade constantemente. Precisamos da sua voz autêntica aqui.
Liste as principais formações, cursos e certificações. Pressione Enter para adicionar cada item.
Esta resposta será usada literalmente pela IA. Seja autêntica.
Em 2–3 frases, como sua melhor secretária te apresentaria.
Posicionamento & Diferenciais
A IA precisa entender como a clínica se posiciona no mercado para comunicar valor com precisão e autoridade.
O que vocês entregam que ninguém mais entrega da mesma forma?
O que torna a clínica superior à concorrência? Pressione Enter para adicionar cada item.
Não precisa citar nomes — foque nos atributos.
Selecione todos que se aplicam.
Persona do Paciente Ideal
A Consignere precisa reconhecer quem é o seu paciente ideal para personalizar a abordagem e maximizar a conversão.
Quem é ela, o que faz, como se sente, o que valoriza, qual é seu estilo de vida?
Equipe
A IA precisa saber quem faz o quê para escalar corretamente e nunca deixar um paciente sem resposta.
Procedimentos & Tratamentos
Cadastre todos os procedimentos da clínica com profundidade. Quanto mais detalhado, mais a IA consegue gerar desejo, ancorar valor e converter.
Expectativa de Resultado
Gerenciar expectativas é parte crítica da conversão e da satisfação. Aqui definimos como a IA comunica resultados com honestidade e elegância.
A abordagem que equilibra honestidade com geração de desejo.
A IA nunca deve indicar procedimento — mas precisa de uma resposta elegante para isso.
Protocolo de resposta quando o paciente diz que não gostou do resultado.
Guardrails Médicos & Contraindicações
Limites invioláveis que protegem a clínica, a Dra. July e os pacientes. A IA precisa conhecer cada um deles com precisão.
Condições que contraindicam procedimentos estéticos em geral. Pressione Enter para adicionar cada item.
Ações e afirmações que estão completamente proibidas.
Protocolo de Voz da IA
Aqui definimos a personalidade, a voz e os limites de comunicação do Consignere. Esta seção é crítica para a experiência do paciente.
Descreva em suas palavras como o Consignere deve soar — a "voz" que permeia toda a comunicação.
Qualquer instrução adicional sobre como a Consignere deve ou não deve agir.
Identidade & Persona do Consignere
O Consignere não é um bot — é um agente com personalidade própria. Aqui definimos quem ele é, como pensa, como fala e como reage para criar uma experiência de atendimento inesquecível.
Como o agente se apresenta para os pacientes. Pode ser um nome, um título ou uma combinação.
Contexto que ajuda a equipe e o sistema a entender a essência do agente.
Estes adjetivos guiarão toda a comunicação. Pressione Enter para adicionar cada um.
Esta é a primeira impressão. Deve capturar a essência da clínica e convidar ao diálogo.
O agente nunca deve mentir sobre ser IA, mas pode fazer isso com elegância.
Uma assinatura consistente reforça a identidade do agente.
Exemplos: ser sarcástico, usar gírias, responder com pressa, ignorar um elogio sem agradecimento...
Horários & Operação WhatsApp
O Consignere precisa saber quando está "de plantão", o que fazer fora do horário e como gerenciar a transição para o atendimento humano.
O que o Consignere responde quando recebe mensagem fora do horário de operação.
Quando o Consignere escala para um humano, qual é o tempo máximo esperado de retorno?
O que a equipe envia ao assumir uma conversa que estava com o Consignere.
Qualificação & Jornada do Lead
O Consignere precisa de um roteiro de descoberta: saber o que perguntar, em que ordem, e como identificar o momento certo para converter. Esta seção é o coração da inteligência de vendas.
Como o Consignere pede o nome de forma natural e elegante logo no início?
O que levou a paciente a entrar em contato? Curiosidade, indicação, procedimento específico?
Como o Consignere descobre discretamente se a pessoa já é paciente da clínica?
As perguntas que ajudam o Consignere a entender o problema da paciente antes de falar sobre procedimentos. Pressione Enter para adicionar cada uma.
Sinais que indicam que a paciente está pronta para agendar.
Sinais de que a paciente ainda está em fase de pesquisa — e como nutrir sem pressionar.
Descreva as etapas ideais da jornada de uma nova paciente dentro do WhatsApp.
Define o ritmo da conversa — evitar parecer apressado ou robótico.
Informações que precisam ser registradas antes de encerrar ou escalar a conversa.
Recursos & Mídia WhatsApp
O WhatsApp oferece recursos poderosos além do texto. Aqui definimos como o Consignere usa imagens, vídeos, PDFs, botões e o formato correto das mensagens.
Selecione os emojis que combinam com a identidade da clínica. Pressione Enter para adicionar.
Cardápio de procedimentos, instruções de preparo, políticas...
O WhatsApp suporta *negrito*, _itálico_ e ~tachado~. O Consignere deve usar?
Objeções — Árvore de Decisão
Para cada objeção, defina duas tentativas de resposta e quando escalar. A IA seguirá esta árvore com precisão cirúrgica.
Scripts Situacionais
Cenários recorrentes que exigem abordagens específicas. Quanto mais detalhado, mais inteligente a Consignere ficará em cada situação.
Paciente manda "oi" ou "quero saber sobre procedimentos". Como a IA inicia?
Follow-up após 24–48h de silêncio.
"Já orçamentei na clínica X e está mais barato". Como a IA responde?
Como reativar sem ser invasivo.
Oportunidade de ouro — como capitalizar a indicação?
Situação sensível — empatia e protocolo correto.
Outros cenários frequentes que a IA precisa saber lidar.
Agendamento
O fluxo de agendamento é o coração da Consignere. Cada detalhe aqui reduz fricção e aumenta conversão.
Prioridade de retorno, procedimentos exclusivos por unidade, horários reservados, etc.
Instruções gerais de preparo válidas para a maioria dos procedimentos.
Pós-Consulta & Retenção
O LTV é onde o dinheiro real está. A Consignere cuidará deste relacionamento de forma cirúrgica — mas precisa saber exatamente como agir em cada momento.
Ex: D+7 para laser, M+3 para bioestimulador, M+12 para procedimento anual.
Quando e como a IA deve sugerir voltar para cada categoria de procedimento?
Formas de Pagamento & Informações Finais
Última seção! A IA usará estas informações para direcionar corretamente sem criar expectativas erradas.
Qualquer dúvida recorrente dos pacientes que a IA deve saber responder.
Enviando sua base…
Registrando suas respostas, aguarde…
○ Revisão técnica pela ACAYA (24–48h)
○ Ativação da Consignere v2.0
○ Teste com equipe da clínica
○ Go-live no WhatsApp